Radno vreme: 09h - 17h (Ponedeljak - Petak)
Naziv: GOffice D.O.O. Beograd
Adresa: Đurđa Boškovića Bate 59, 11273 Beograd – Zemun
PIB: 115657380
MB: 22189468
Copyright © 2026 Goffice. Sva prava zadržana.
Reklamacije
Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača u online prodavnici.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon), a u vezi sa odredbama Zakona o trgovini i Zakona o privrednim društvima, GOFFICE d.o.o. donosi sledeći Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača.
Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom, kupljeni proizvod iz asortimana kancelarijskog materijala i kancelarijske opreme možete reklamirati, zameniti ili vratiti u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon), a u vezi sa odredbama Zakona o trgovini i Zakona o privrednim društvima, GOFFICE d.o.o. donosi sledeći Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača.
Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom, kupljeni proizvod iz asortimana kancelarijskog materijala i kancelarijske opreme možete reklamirati, zameniti ili vratiti u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, u skladu sa pravom na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Proizvod je potrebno poslati u navedenom roku uz dokaz o kupovini (fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini). Povraćaj sredstava ili zamena proizvoda biće izvršeni nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda.
U slučaju zamene proizvoda iz razloga koji nisu posledica greške prodavca, kupac snosi troškove vraćanja proizvoda i ponovne isporuke zamenskog proizvoda. Troškovi dostave zavise od kurirske službe i nisu određeni od strane GOFFICE d.o.o.
U slučaju zamene proizvoda iz razloga koji nisu posledica greške prodavca, kupac snosi troškove vraćanja proizvoda i ponovne isporuke zamenskog proizvoda. Troškovi dostave zavise od kurirske službe i nisu određeni od strane GOFFICE d.o.o.
Pravo na zamenu robe
- Kupac ima pravo da zahteva zamenu kupljene, nekorišćene i neoštećene robe u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
- Ukoliko je razlog reklamacije greška prodavca (isporučen pogrešan proizvod, oštećen proizvod ili drugi opravdani razlog), sve troškove zamene i ponovne isporuke snosi GOFFICE d.o.o.
- Zamena neće biti odobrena ukoliko je proizvod korišćen, oštećen ili nije vraćen u stanju pogodnom za dalju prodaju, osim kada je priroda reklamacije takva da to nije moguće.
- GOFFICE d.o.o. zadržava pravo da izvrši pregled vraćenog proizvoda pre donošenja odluke o odobrenju zamene ili povraćaja sredstava.
Način izjavljivanja reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača na jedan od sledećih načina:
- Telefonskim putem
- Elektronskim putem (e-mail)
- Pisanim putem
Kontakt podaci za reklamacije
- Telefon: ______________________________
- Radno vreme: od ponedeljka do petka od 09h do 17h časova
- e-mail: office@goffice.rs
- adresa za prijem reklamacija: GOffice d.o.o. , Đurđa Boškovića Bate 59, 11273 Beograd – Zemun.
Rok za rešavanje reklamacije
GOFFICE d.o.o. je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor na reklamaciju sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, ukoliko je to primenljivo.
U slučaju da je reklamacija odbijena kao neosnovana, proizvod će biti vraćen kupcu.
Potrošač je dužan da preuzme reklamirani proizvod u razumnom roku nakon što bude obavešten da je postupak reklamacije završen.
